I clienti Devon E.ON lanciano una campagna di recensioni a una stella dopo le interruzioni del riscaldamento

Mentre i clienti affermano di aver dovuto affrontare frequenti interruzioni e difficoltà con i servizi clienti, il fornitore di energia afferma di operare in modo efficiente ed efficace per la stragrande maggioranza

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Due comunità del Devon hanno lanciato una campagna di recensioni su Trustpilot per fare pressione sul loro fornitore di servizi di riscaldamento E.ON poiché affermano che il servizio "semplicemente non è abbastanza buono". Un crescente senso di frustrazione tra i residenti è giunto al culmine dopo una serie di interruzioni di acqua calda negli ultimi sei mesi.

E.ON afferma che i suoi sistemi di teleriscaldamento a Cranbrook, East Devon e nella tenuta di Tithebarn a Monkerton, Exeter "funzionano in modo efficiente ed efficace per la stragrande maggioranza del tempo in cui sono necessari".

Aggiungono che si è verificato un solo incidente di "perdita prolungata del servizio" a Cranbrook a dicembre, durante il quale alcuni clienti hanno detto a DevonLive di essere rimasti senza acqua calda per quasi una settimana a temperature sotto lo zero. Si ritiene che si tratti di un problema con le valvole nelle unità di interfaccia riscaldamento in alcune case che E.ON afferma che sostituirà.

"E se un aereo finisse di lato al centro energetico? Dici che non è probabile, ma è letteralmente vicino a un aeroporto. È come a dicembre, quando sono suonati gli allarmi. Sappiamo cosa succede, Cranbrook perde acqua calda", dice Vincent Wilton, residente e attivista locale a Cranbrook, si riferisce a un incidente avvenuto a gennaio quando le case erano rimaste senza acqua calda e riscaldamento per diverse ore dopo che un allarme antincendio aveva interrotto il centro energetico della città.

Ha continuato: "Tutto si riduce al fatto che questo sistema non è mai stato realizzato su questa scala prima, quindi molti di questi problemi derivano dal fatto che è tutto nuovo per loro".

Vincent ha monitorato i problemi che i residenti hanno dovuto affrontare nella città in continua crescita. Dopo aver condotto recentemente un sondaggio sulla comunità durante la campagna per diventare consigliere distrettuale dell'East Devon, afferma che quasi il 30% delle persone interpellate ha evidenziato le difficoltà con E.ON come problema principale.

Le case di Cranbrook hanno aderito al contratto di teleriscaldamento di E.ON fino al 2090. Sono fornite da un centro energetico anziché da una caldaia e i sistemi all'interno delle loro case possono essere riparati solo da un ingegnere E.ON, che Vincent spiega pone il proprio problemi per i residenti.

Ha detto: "Se sei vulnerabile, dovrebbero fornirti assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se perdi il riscaldamento in pieno inverno e hai una famiglia giovane o sei disabile o sei particolarmente vulnerabile al freddo, dovrebbero prendersi cura di te. Nonostante ciò, ho innumerevoli residenti che non ricevono questo servizio. Devi chiamare il loro call center e il loro call center è aperto solo dalle 9:00 alle 17:00 con il " Il servizio di emergenza lascia molto a desiderare. Le persone sono arrabbiate perché dipendono essenzialmente da quando Eon decide di aiutare quando hanno un difetto.

"Un ragazzo, in un incontro con E.ON, ha detto 'se avessi una caldaia a gas, potrei chiamare qualsiasi idraulico, anche se dovessi pagarlo, e potrei far venire qualcuno a qualsiasi ora in qualsiasi giorno della giornata'. l'anno.' Dovrebbe essere una mia scelta come cliente: hanno il monopolio sul servizio e non puoi andartene.

"Il servizio che offrono non è abbastanza buono sotto nessun aspetto."

A Tithebarn, un complesso di Exeter servito anche da un sistema di teleriscaldamento E.ON, i locali affermano di aver dovuto affrontare frequenti periodi di interruzione del servizio. Ben Cruickshank che vive nel sito di Minerva dice che la sua famiglia è rimasta senza acqua calda per quasi una settimana all'inizio di questo mese.

Ben ha detto: "Recentemente siamo stati una settimana senza acqua calda, quindi abbiamo notato problemi domenica notte (30 aprile), ci siamo svegliati lunedì (1 maggio) senza acqua calda. Non abbiamo avuto acqua calda fino alle 16 o alle 17 di venerdì pomeriggio ( 5 maggio).

"Il primo ostacolo è stato che dovevamo fare noi stessi una diagnosi e sono rimasto in attesa per 45 o 50 minuti per cercare di contattare E.ON. L'ingegnere che è venuto è stato molto gentile, non ho avuto problemi con l'E.ON Il personale .ON con cui ho parlato al telefono non ha creato il problema. Non ho potuto fare [la diagnosi] perché ero al lavoro e avevo bisogno di essere vicino alla macchina a casa nostra, quindi quando ho tornai a casa la sera, era troppo tardi perché qualcuno lì potesse occuparsi della questione.